Bij Intex Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, dan helpen we u graag volgens onderstaand beleid.

1. Algemene Voorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt, in de originele verpakking en met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
  • Speciale bestellingen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Jacuzzi onderhoudsproducten
  • Spa accessoires die in contact komen met water
  • Geopende verpakkingen van zwembad chemicaliën

2. Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verzend het product naar ons retouradres:
    Intex Winkel Retouren
    652 Hoofdstraat
    Bergambacht, NL 2861AN
  4. Zorg voor een track & trace code voor uw retourzending.
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

3. Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Intex Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Voer hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product, defect product, andere reden (specificeer)]

Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt, in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

4. Terugbetaling

  • Na goedkeuring van uw retour wordt het aankoopbedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor creditcardbetalingen kan het tot 2 factureringscycli duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

5. Omruilen

Voor het omruilen van een product:

  1. Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven.
  2. Vermeld duidelijk in uw e-mail dat u het product wilt omruilen en geef aan welk product u in plaats daarvan wenst.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
  4. Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retourproduct hebben ontvangen en gecontroleerd.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het defect/beschadiging en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij regelen een gratis retourlabel en sturen zo snel mogelijk een vervanging.

6. Vragen?

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice:

E-mail: [email protected]
Adres: Intex Winkel, 652 Hoofdstraat, Bergambacht, NL 2861AN

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via nlzwembadwinkel.com. Door bij ons te bestellen gaat u akkoord met deze voorwaarden.

Met vriendelijke groet,
Het Intex Winkel team